Como Realizar Trocas e Devoluções
Garantir a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos processos simples e ágeis para trocas e devoluções, seja em loja física ou pela internet.
Troca e Devolução em Nossas Lojas
Você pode trocar ou devolver produtos em qualquer uma das nossas lojas físicas. Para isso, é essencial apresentar o ticket ou comprovante de compra original. Siga estas dicas para facilitar o atendimento:
- Traga o produto na embalagem original, sem sinais de uso.
- Apresente o ticket de compra para validar a operação.
- Consulte nossos atendentes para verificar o estoque e opções disponíveis para troca.
Troca e Devolução a partir de Casa
Se preferir, você pode solicitar a troca ou devolução diretamente de sua casa. Basta enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Número do pedido ou comprovante de compra.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos do produto, se possível, para agilizar a análise.
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto e opções de reembolso ou troca.
Prazo para Devoluções e Trocas
Fique atento ao prazo para realizar a devolução ou troca, que é de até 7 dias corridos após a data da compra. Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e garante seus direitos de forma segura e transparente.
Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em perfeito estado, sem uso e com todos os acessórios e etiquetas originais.
- Estar na embalagem original, sempre que possível.
- Não apresentar danos causados pelo cliente.
Exemplos de Situações Comuns
- Produto com defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos oferecer a troca ou reparo sem custos adicionais.
- Produto errado: Se você recebeu um item diferente do comprado, providenciaremos a troca rapidamente.
- Insatisfação: Para devoluções por insatisfação, siga o processo descrito e respeite o prazo de 7 dias.
Dicas para Facilitar o Processo
- Guarde sempre o ticket de compra e a embalagem original.
- Entre em contato conosco o quanto antes para evitar atrasos.
- Leia atentamente as instruções de uso do produto para evitar danos acidentais.
Ao seguir essas orientações, você terá uma experiência tranquila e segura ao realizar trocas ou devoluções conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação em todas as etapas da compra.
